Pahami perilaku konsumen kita:
Diskusi tadi malam, memberikan inspirasi yang sangat banyak sehubungan dengan konsep pemasaran bagi para entrepeneur. Kenapa demikian?
Selama ini, banyak sekali entrepeneur yang sudah mempelajari pemasaran dari para pakarnya. Sehingga dibuatkan berbagai program pemasaran yang menarik dan bahkan investasi besar untuk menjalankannya. Akan tetapi, kenapa tidak terjadi transaksi berupa pembelian dari konsumen?
Rasanya, fenomena ini sangat sering dirasakan oleh para entrepeneur. Termasuk juga saya ya.... sudah capek-capek buat produk, promosikan dengan anggaran yang tidak sedikit, tetapi nggak ada yang beli. Lieur deh..
Pelajaran semalam yang saya berikan adalah penekanan kepada aspek consumer behavior atau perilaku konsumen. Inilah kata kuncinya. Consumer behavior bicara tentang bagaimana konsumen menemukan masalah tentang produk atau jasa, mencari alternatif solusi, mengevaluasi alternatif solusi sampai membeli produk tersebut.
Cukup? Belum, karena harus membahas perilaku setelah pembelian berupa puas atau tidak puas. Inilah yang perlu mendapatkan pemahaman yang lebih bagi para entrepeneur. Jangan kejebak membuat program dulu, tetapi, pahami dulu perilaku konsumen. Ingat, bagi saya, ada proses dalam diri konsumen, AIDA + PUAS + LOYAL (repeat buyer, buying others, recommedation & ingnoring competitor).
Hal ini akan berpengaruh dahsyat buat perusahaan. ingat, setiap konsumen, akan memberikan kontribusi yang luar biasa buat perusahaan. itu dulu ya.. lanjut ngajar dulu. Sukses buat kita hari ini
;)
Ayam Bakar khas cirebon, Sensasi Sambal Pedasnya Bikin BIBIR DOWER...!!! di Jamin Anda Ketagihan. Gak Percaya??? Pesan Sekarang 022-92929936, 087821735780 Pin BB 2789C54B
Sunday, September 22, 2013
Saturday, September 14, 2013
Beyond Expectation
Beyond expectation; Dalam bahasan ini adalah masalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini dibahas sehubungan dengan bisnis yang kita jalankan, baik produk berupa barang ataupun jasa. Sama saja bagi entrepeneur.
Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting sebagai salah satu upaya mencapai competitive advantage ditengah tingginya persaingan saat ini. Satu orang konsumen diharapkan bisa mencapai kepuasan setelah mendapatkan produk dari kita. itu kata kuncinya.
Adapun hubungan antara kepuasan pelanggan dengan konsep beyond expecation adalah bagaimana setiap entrepreneur memberikan kinerja produk dan layanan diatas harapan konsumen kita. beyond expectation, melebih harapan konsumen. Inilah yang relevan dengan konsep kepuasan pelanggan.
Dengan contoh langsung, mereka akan lebih mudah memahami apa makna konsep tersebut. saya mencoba memberikan janji untuk memberikan metode pengajaran yang bisa membuat mereka mengerti dengan konsep tersebut.
Janji itu adalah bentuk dari expectation yang ada dibenak konsumen. Harapan itu dibentuk dari promosi, ataupun janji kepada mereka. inilah kuncinya. Hati-hati berjanji kepada konsumen. Ketika sudah menjadi expectation, akan menjadi tanggung jawab entrepeneur untuk memenuhinya.
Minimal, kinerja produk harus sama atau melebihi (beyond) harapan konsumen. Inilah kata kuncinya. Upaya kita untuk memenuhinya inilah yang harus menjadi perhatian.
Jadi, buat entrepeneur, konsep beyond expectation perlu menjadi perhatian untuk setiap produk, baik berupa barang ataupun jasa yang diberikan kepada konsumen. Tujuannya adalah mereka mencapai kepuasan atas produk tersebut. inilah yang akan menjadi keunggulan bersaing perusahaan nantinya.
Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting sebagai salah satu upaya mencapai competitive advantage ditengah tingginya persaingan saat ini. Satu orang konsumen diharapkan bisa mencapai kepuasan setelah mendapatkan produk dari kita. itu kata kuncinya.
Adapun hubungan antara kepuasan pelanggan dengan konsep beyond expecation adalah bagaimana setiap entrepreneur memberikan kinerja produk dan layanan diatas harapan konsumen kita. beyond expectation, melebih harapan konsumen. Inilah yang relevan dengan konsep kepuasan pelanggan.
Dengan contoh langsung, mereka akan lebih mudah memahami apa makna konsep tersebut. saya mencoba memberikan janji untuk memberikan metode pengajaran yang bisa membuat mereka mengerti dengan konsep tersebut.
Janji itu adalah bentuk dari expectation yang ada dibenak konsumen. Harapan itu dibentuk dari promosi, ataupun janji kepada mereka. inilah kuncinya. Hati-hati berjanji kepada konsumen. Ketika sudah menjadi expectation, akan menjadi tanggung jawab entrepeneur untuk memenuhinya.
Minimal, kinerja produk harus sama atau melebihi (beyond) harapan konsumen. Inilah kata kuncinya. Upaya kita untuk memenuhinya inilah yang harus menjadi perhatian.
Jadi, buat entrepeneur, konsep beyond expectation perlu menjadi perhatian untuk setiap produk, baik berupa barang ataupun jasa yang diberikan kepada konsumen. Tujuannya adalah mereka mencapai kepuasan atas produk tersebut. inilah yang akan menjadi keunggulan bersaing perusahaan nantinya.
Beyond Expectation
Beyond expectation; Dalam bahasan ini adalah masalah kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan ini dibahas sehubungan dengan bisnis yang kita jalankan, baik produk berupa barang ataupun jasa. Sama saja bagi entrepeneur.
Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting sebagai salah satu upaya mencapai competitive advantage ditengah tingginya persaingan saat ini. Satu orang konsumen diharapkan bisa mencapai kepuasan setelah mendapatkan produk dari kita. itu kata kuncinya.
Adapun hubungan antara kepuasan pelanggan dengan konsep beyond expecation adalah bagaimana setiap entrepreneur memberikan kinerja produk dan layanan diatas harapan konsumen kita. beyond expectation, melebih harapan konsumen. Inilah yang relevan dengan konsep kepuasan pelanggan.
Dengan contoh langsung, mereka akan lebih mudah memahami apa makna konsep tersebut. saya mencoba memberikan janji untuk memberikan metode pengajaran yang bisa membuat mereka mengerti dengan konsep tersebut.
Janji itu adalah bentuk dari expectation yang ada dibenak konsumen. Harapan itu dibentuk dari promosi, ataupun janji kepada mereka. inilah kuncinya. Hati-hati berjanji kepada konsumen. Ketika sudah menjadi expectation, akan menjadi tanggung jawab entrepeneur untuk memenuhinya.
Minimal, kinerja produk harus sama atau melebihi (beyond) harapan konsumen. Inilah kata kuncinya. Upaya kita untuk memenuhinya inilah yang harus menjadi perhatian.
Jadi, buat entrepeneur, konsep beyond expectation perlu menjadi perhatian untuk setiap produk, baik berupa barang ataupun jasa yang diberikan kepada konsumen. Tujuannya adalah mereka mencapai kepuasan atas produk tersebut. inilah yang akan menjadi keunggulan bersaing perusahaan nantinya.
Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting sebagai salah satu upaya mencapai competitive advantage ditengah tingginya persaingan saat ini. Satu orang konsumen diharapkan bisa mencapai kepuasan setelah mendapatkan produk dari kita. itu kata kuncinya.
Adapun hubungan antara kepuasan pelanggan dengan konsep beyond expecation adalah bagaimana setiap entrepreneur memberikan kinerja produk dan layanan diatas harapan konsumen kita. beyond expectation, melebih harapan konsumen. Inilah yang relevan dengan konsep kepuasan pelanggan.
Dengan contoh langsung, mereka akan lebih mudah memahami apa makna konsep tersebut. saya mencoba memberikan janji untuk memberikan metode pengajaran yang bisa membuat mereka mengerti dengan konsep tersebut.
Janji itu adalah bentuk dari expectation yang ada dibenak konsumen. Harapan itu dibentuk dari promosi, ataupun janji kepada mereka. inilah kuncinya. Hati-hati berjanji kepada konsumen. Ketika sudah menjadi expectation, akan menjadi tanggung jawab entrepeneur untuk memenuhinya.
Minimal, kinerja produk harus sama atau melebihi (beyond) harapan konsumen. Inilah kata kuncinya. Upaya kita untuk memenuhinya inilah yang harus menjadi perhatian.
Jadi, buat entrepeneur, konsep beyond expectation perlu menjadi perhatian untuk setiap produk, baik berupa barang ataupun jasa yang diberikan kepada konsumen. Tujuannya adalah mereka mencapai kepuasan atas produk tersebut. inilah yang akan menjadi keunggulan bersaing perusahaan nantinya.
Berikan Yang Terbaik Buat Bisnis Kita
Berikan yang terbaik: Dalam konteks bisnis, saya kemaren mendapatkan pelajaran yang sangat berharga dari seorang teman yang sudah bisa memberikan yang terbaik kepada usaha mereka. bisnis yang sudah berkembang lima tahun dan perkembangannya sangat signifikan. Inilah yang sering menjadi perhatian saya.
Perjuangan beliau dalam menumbuhkembangkan bisnis penuh cerita, baik senang maupun sedih. Akan tetapi, jelas sekali beliau melewatinya dengan senang. Ada gabungan antara knowledge dan passion selama beliau menjalankan bisnis. Akibatnya adalah segala rintangan yang beliau hadapi tidak menjadikan beliau mundur. Malah menjadi tantangan yang harus dihadapi.
Pelajaran beharga yang saya dapatkan dari beliau adalah bagaimana dampak yang dihasilkan dari knowledge dan passiion dalam berbisnis. Apa itu? Memberikan yang terbaik kepada bisnis yang beliau jalankan. Inilah yang menjadi kunci (key success factor) dia dalam berbisnis.
Memberikan yang terbaik itu menggambarkan bahwa beliau benar-benar total dalam berbisnis. Total dalam menjalankan apa yang sudah beliau pilih. Ini yang sering kurang dipahami oleh banyak orang. Totalitas terhadap sesuatu adalah fondasi untuk sukses.
Kedua, fokus. Inilah yang seringkali dibahas oleh banyak entrepeneur. Fokus dengan apa yang sudah kita pilih. Tidak ada kata "selingkuh" dalam bisnis, sampai bisnis tersebut sudah punya sistem dan memungkinkan untuk melakukan ekspansi. Konsep ekspansi inilah yang saya sebut selingkuh. Bisa related ataupun yang unrelated bentuk ekspansinya.
Ketiga, disiplin. Memberikan yang terbaik tersebut juga menuntut kita untuk disiplin atas rencana dan program yang sudah dibuat. Disiplin itu jadi membuat entrepeneur konsisten atau istiqomah terhadap apa yang sudah dijalankan.
Perjuangan beliau dalam menumbuhkembangkan bisnis penuh cerita, baik senang maupun sedih. Akan tetapi, jelas sekali beliau melewatinya dengan senang. Ada gabungan antara knowledge dan passion selama beliau menjalankan bisnis. Akibatnya adalah segala rintangan yang beliau hadapi tidak menjadikan beliau mundur. Malah menjadi tantangan yang harus dihadapi.
Pelajaran beharga yang saya dapatkan dari beliau adalah bagaimana dampak yang dihasilkan dari knowledge dan passiion dalam berbisnis. Apa itu? Memberikan yang terbaik kepada bisnis yang beliau jalankan. Inilah yang menjadi kunci (key success factor) dia dalam berbisnis.
Memberikan yang terbaik itu menggambarkan bahwa beliau benar-benar total dalam berbisnis. Total dalam menjalankan apa yang sudah beliau pilih. Ini yang sering kurang dipahami oleh banyak orang. Totalitas terhadap sesuatu adalah fondasi untuk sukses.
Kedua, fokus. Inilah yang seringkali dibahas oleh banyak entrepeneur. Fokus dengan apa yang sudah kita pilih. Tidak ada kata "selingkuh" dalam bisnis, sampai bisnis tersebut sudah punya sistem dan memungkinkan untuk melakukan ekspansi. Konsep ekspansi inilah yang saya sebut selingkuh. Bisa related ataupun yang unrelated bentuk ekspansinya.
Ketiga, disiplin. Memberikan yang terbaik tersebut juga menuntut kita untuk disiplin atas rencana dan program yang sudah dibuat. Disiplin itu jadi membuat entrepeneur konsisten atau istiqomah terhadap apa yang sudah dijalankan.
Friday, September 13, 2013
Crises To Win
Crises to win;
Kemaren sore, sempat mampir ke gramedia merdeka karena haus dengan buku yang bisa nge-charge otak ni. Ngga sengaja, dapat buku yang berjudul crisis to win, karangan salim kartono, ceo DRTV group. Wah, kebetulan sekali dapat buku ini karena relevan dengan kondisi ekonomi saat ini yang mungkin pemerintah belum sebut sebagai krisis, tetapi bagi saya sudah krisis.
Karena dalam konteks ekonomi, krisis tersebut sudah terjadi perubahan ekonomi yang tiba-tiba. Tetapi, terlepas perdebatan sudah atau belum krisis, yang nyatanya saat ini ekonomi sedang goyang. Indikatornya, nilai tukar rupiah yang melemah terhadap dolar amerika, inflasi yang tingggi.
Kembali ke buku tadi, ada satu pesan utama yang didapat bagaimana setiap entrepreneur menghadapi krisis ini adalah sesuatu yang biasa. karena bisnis itu berada dalam lingkungan bisnis yang berubah. Salah satunya adalah krisis ini. Ini adalah bagian dari kondisi yang harus dihadapi oleh entrepreneur.
Akan tetapi, bagaimana caranya? Pesan buku ini adalah meningkatkan kapabilitas diri dan bisnis kita sendiri. Saatnya mengambil strategi stability dan mengukur kembali kekuatan dan kelemahan diri dan perusahaan.
Apa artinya? Bagi saya, kapabilitas itu adalah kekuatan dan kemampuan untuk mencapai tujuan. Jelas sudah. Saatnya entrepreneur kembali kepada kekuatan dan kemampuan utamanya. Kalau dalam bisnis, core business mereka. Setelah ditu, kekuatan tersebut ditingkatkan dengan baca buku, training, belajar dan relevan dengan konsep knowledge based entrepreneur.
Akhirnya, saya teringat dengan konsep distinguished capability, yang dimana kapabilitas tersebut unggul dari pesaing, sehingga kita bisa melewati krisis ini dengan menjadi pemenang. Crises to win dengan tetap bisa capai tujuan bisnis kita. itu dulu ya, mau ngajar. Sukses buat kita semua hari ini.;)
Kemaren sore, sempat mampir ke gramedia merdeka karena haus dengan buku yang bisa nge-charge otak ni. Ngga sengaja, dapat buku yang berjudul crisis to win, karangan salim kartono, ceo DRTV group. Wah, kebetulan sekali dapat buku ini karena relevan dengan kondisi ekonomi saat ini yang mungkin pemerintah belum sebut sebagai krisis, tetapi bagi saya sudah krisis.
Karena dalam konteks ekonomi, krisis tersebut sudah terjadi perubahan ekonomi yang tiba-tiba. Tetapi, terlepas perdebatan sudah atau belum krisis, yang nyatanya saat ini ekonomi sedang goyang. Indikatornya, nilai tukar rupiah yang melemah terhadap dolar amerika, inflasi yang tingggi.
Kembali ke buku tadi, ada satu pesan utama yang didapat bagaimana setiap entrepreneur menghadapi krisis ini adalah sesuatu yang biasa. karena bisnis itu berada dalam lingkungan bisnis yang berubah. Salah satunya adalah krisis ini. Ini adalah bagian dari kondisi yang harus dihadapi oleh entrepreneur.
Akan tetapi, bagaimana caranya? Pesan buku ini adalah meningkatkan kapabilitas diri dan bisnis kita sendiri. Saatnya mengambil strategi stability dan mengukur kembali kekuatan dan kelemahan diri dan perusahaan.
Apa artinya? Bagi saya, kapabilitas itu adalah kekuatan dan kemampuan untuk mencapai tujuan. Jelas sudah. Saatnya entrepreneur kembali kepada kekuatan dan kemampuan utamanya. Kalau dalam bisnis, core business mereka. Setelah ditu, kekuatan tersebut ditingkatkan dengan baca buku, training, belajar dan relevan dengan konsep knowledge based entrepreneur.
Akhirnya, saya teringat dengan konsep distinguished capability, yang dimana kapabilitas tersebut unggul dari pesaing, sehingga kita bisa melewati krisis ini dengan menjadi pemenang. Crises to win dengan tetap bisa capai tujuan bisnis kita. itu dulu ya, mau ngajar. Sukses buat kita semua hari ini.;)
Subscribe to:
Posts (Atom)